在他书里提到的观点中，以下我非常赞同的：

• 每一个页面都要清晰明了，因为用户从网站其他页面进入网站的可能性和从首页进入网站的可能性一样大。

• 用户很有可能放弃——也就是说，比起最好的解决方案，采取能够最早解决问题的方案。

• 当一个具有一般互联网经验的用户可以用这套系统来完成他们的目标之时，系统达到可用性就可以了。

• 用户通常会采用一个心态：“要么快要么就去死”。

• 即便从未使用过，屏幕上一个可以看见的home键将会给用户带来安慰。

综合来讲，每当用户浏览网站必须停下来进行思考时，即使一瞬间，他们的工作记忆也是超负荷的。问题类似于： “这个可以点么？” “Home键在哪儿” “我改怎么保存？”，这些都会毁了用户的体验。

认知过载的最主要的几个原因

有很多设计元素都对用户大脑施加了潜在的负荷，与此同时，外界环境中会有更多的因素超出设计师们的控制范围。比方一个用户浏览网站的同时会担心第二天的工作报告，或者被窗户外装修的噪音所打扰——这些都会消耗他们的工作记忆。

同时，每个用户因为个体差异，会有着不同的工作记忆能力。比起细心谨慎的用户来说，不拘小节的用户会比较容易地将精力集中在你的网站上，而不经常上网的用户会比经常上网的用户思考的要多。即便我们不能量化认知负荷，我们依旧可以归纳出那些经常在设计中出现的错误。下面，我将对最常见的几种错误分类说明并给出解决方案。

1.多余的动作

用户所进行的每一个步骤都会增加到他们的认知负荷中。过多不必要的动作会破坏用户的思路，甚至有可能激怒他们。因为他们的工作记忆都集中在完成特定的目标上，多余的动作会迫使他们投入更多的精力，这就会增加工作记忆的负担。最终就会耗尽用户的耐性，掀桌子走人。

为了使认知负荷最小化，速度和步骤是需要注意的基本事项。用户希望在一种轻快活泼且有目的性的节奏中完成他们的任务，所以撇开一切拖后腿的废物吧！