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减少认知过载:塑造更好的用户体验

来源: www.dedecms8.com 编辑:织梦吧 时间:2017-01-04点击:

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       设计不是美工,想成为优秀的设计师怎么能不懂点心理学?

导读:

文章从认知心理学角度下手,分析了在交互设计过程中时常会犯得几种错误,一些平时稀松见惯的设计方式也都在这儿找到了比较理性的依据。设计是门科学,我们需要掌握一些方法论,以不变应万变。

作者介绍了认知超载和工作记忆这两个心理学概念在交互设计中的重要作用,并列举了在设计过程中因为忽视了用户的认知特点可能会犯得错误,并给出了相应的解决方案。因为原文里反复提到了上面两个概念,所以我先简单解释一下二者的含义,也方便大家更好的理解文章的内容。

认知超载:

认知负荷指在工作记忆中脑力使用的总量。当外界信息量超出大脑接收处理的阈值时,就会出现认知超载的情况。通俗来说,人脑跟电脑一样,处理信息的能力是有极限的,如果超过了一定数量,就会变慢,最后死机,这就是认知超载。

工作记忆:

工作记忆指的是一个容量有限的系统,运用听觉、视觉系统来暂时保持和存储外界信息,也叫短期记忆,是外界信息和长期记忆之间的接口。简单来说,工作记忆是长期记忆的先遣小分队。

下面一张图来直观表达外部信息/认知超载/工作记忆三者之间剪不断理还乱的孽缘:

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搞清楚认知超载和工作记忆的概念后就可以正式进入正文了~~~

正文

所谓最好的用户体验就是能让用户毫无察觉,在界面上的操作如行云流水般顺畅。用户们越少去思考界面布局,他们就会越多得将关注点放在要完成的目标上。而作为设计师,你的工作就是帮助用户全神贯注的完成任务而不被多余的因素打扰。

复杂的界面会迫使用户去解决那些无足轻重的问题。用户在填写选项、界面和导航等地方感觉到困惑时就会中断他们思考的过程,将他们的注意力从网络情境拖拽回现实情境。这种过度的思考就被称为认知超载。

认知负荷的科学根源:

1980年,澳大利亚教育心理学家John Sweller将认知负荷应用到了教学设计中。他旨在寻找对于各类学生来说最好的知识记忆方式。虽然这些理论最初是应用在教育领域的,但它们也同样适用于交互设计中。接下来我会解释这个技术如何用来减少用户的烦恼。

设计中的应用:

著名作家Steve Krug就是将认知负荷理论最广泛的运用到了网页设计当中。他的书“Don’t Make Me Think”被许多设计师当做业界圣经。

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