● 做好回访工作
有时候简单的激励方式已经不能平复用户的怒气。这时候我们就需要做一些回访工作。一般情况下，用户都能够表示理解。沟通中最重要的是要找到好用户的真正诉求，不是听他说什么，而是分析他们说什么。回访的方式可以有多种形式，比如最直接的电话回访，当然也可以通过邮件、微信、QQ等其他方式。
● 一旦决定改变了就不要轻易放弃
对于已经做出的改变，不要轻易放弃，否则那些接受了改变的用户也要起来反对你。这一点不难理解，如果你确定做出的改动是正确的，那么一定要坚持下去。
对于产品团队来说，挨骂很正常。因为觉得你好的用户基本不会表扬你，跳出来说你的用户一定是觉得你不好的，所以用户反馈一般都是负面的，心态放平和很重要。
因此，对于产品团队而言：
做好这四点：
做到提前告知；
做好新老用户的维护，做好回访工作；
一旦决定改变了就不要轻易放弃；
产品改动带来的影响就可以降到最低。
最后补充一点：
面对用户的反馈，不是听他说什么，而是分析他们说什么。否则就会像下图中的旅馆老板一样。
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